Como generar valor a los clientes
En una época tan competitiva como la que estamos viviendo, tenemos que tener en cuenta que nuestra ventaja comparativa viene desde la calidad y servicio al cliente. Analizaremos entonces cuáles son las características de esta era, las herramientas necesarias para comprender cómo atender al cliente para que vuelva, y cómo trabajar sobre el producto para que se repitan las ventas. La calidad y la excelencia en el servicio son la clave para el éxito empresarial.
Archivos adjuntos del curso
Conceptos importantes a tener en cuenta
Tema 1 - LA ERA DEL SERVICIO EXCELENTE
Tema 2 - LA CLAVE DE LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Tema 3 - INTERNET, EL FUTURO EN NUESTRAS MANOS
